本政策适用于通过模约平台预约模特服务的所有用户。请在预约前仔细阅读以下条款。本平台不支持现金退款，所有补偿均通过免费更换或下次预约额度方式处理。
一、总则
本平台提倡"见面后才付款"的安全交易模式。用户与模特确认见面后，满意再支付费用。如对模特服务不满意，可在见面后30分钟内提出，免费更换其他模特。本平台不支持现金退款，所有补偿均以免费更换或下次预约额度形式提供。
二、取消规则
用户主动取消
预约确认后，用户如需取消预约，按以下规则处理：
提前24小时以上取消：可获得等额下次预约额度，用于抵扣后续预约费用。
提前12至24小时取消：可获得70%预约额度，用于抵扣后续预约费用。
提前2至12小时取消：可获得50%预约额度，用于抵扣后续预约费用。
提前2小时以内取消：不予补偿，已支付费用不予退还。
模特无法履约
如因模特原因无法按约定提供服务（包括迟到超过30分钟、临时取消等），用户可选择：免费更换同等条件的模特；或获得等额下次预约额度。
不可抗力
因自然灾害、恶劣天气、政府管制、疫情封控等不可抗力因素导致无法履约的，双方互不承担违约责任。用户可选择：延期至双方协商的新时间；或获得等额下次预约额度。
三、补偿条件
以下情况用户可申请免费更换或获得下次预约额度：模特与平台展示信息严重不符（非同一人）；模特存在迟到超过30分钟、早退、服务态度恶劣等行为；因平台或模特原因导致服务无法正常进行。
以下情况不予补偿：用户因个人主观原因（如不喜欢模特的穿衣风格、妆容等）要求更换；用户违反平台规定或法律法规导致服务中断；用户已享受服务超过30分钟后提出更换要求。
四、补偿流程
用户如需申请免费更换或获取下次预约额度，请通过平台客服渠道提交申请，说明具体原因。平台将在收到申请后48小时内进行审核。审核通过后，免费更换将在24小时内为您匹配新模特；下次预约额度将发放至您的账户，有效期6个月，可在下次预约时直接抵扣。
五、不满意免费更换
本平台承诺"不满意免费换"。用户与模特见面后，如对模特的服务不满意，可在见面后30分钟内联系客服申请更换。平台将根据用户需求推荐同等条件的模特进行更换，不收取额外费用。每位用户每次预约最多可申请更换1次。如更换后仍不满意，可获得等额下次预约额度。
六、争议处理
如用户与模特之间就补偿产生争议，本平台将依据双方提供的证据进行调解。双方应积极配合提供相关证明材料。如调解无效，争议可提交本平台运营方所在地人民法院管辖。
七、政策更新
本平台有权根据运营需要修改本政策。修改后的政策将在本页面发布并自发布之日起生效。建议用户定期查阅以了解最新内容。